旅行社案例分析题
背景介绍
该旅行社成立于2010年，总部位于上海市。公司致力于为广大游客提供全球旅游服务，旅行社在城市内拥有数百个零售店，以确保游客获得质量保证且具有好的顾客体验。旅行社在旅游市场竞争激烈的情况下，成功赢得了消费者的信赖，成为了中国市场上最具有竞争力的品牌之一。
问题分析
旅行社开始面临的问题是电子商务的飞速发展，旅游市场开始向网络上转移。该旅游社需要彻底为自己建立并优化电子商务的平台，这样可以确保未来的可持续发展。公司需要对其技术和管理做出一些调整，以重新定位自己以保持竞争力。
技术需求
1. 建立适合于公司的IT团队，为其提供完善的技术支持和开发； 2. 实现跨平台的系统接口，为公司的零售店提供统一和标准的IT支持； 3. 购买用户体验设计软件，以提高其电子商务平台的品質； 4. 确保他们的电子商务平台整合了社交媒体。
管理需求
1. 新老客户的分类，以满足其不同的需求； 2. 确保客户服务中心以及物流服务应对其安排的旅游计划； 3. 促进公司与其他旅游不同领域的企业之间的互动，增加营销，提高收入； 4. 管理人员需要花费时间考虑公司的社交媒体营销，以及人员的培训，以适应他们的零售店升级的变化，并确保在线上线下提供协调的消费者体验。
应对措施
1. 实施更好的组织设计； 2. 建立全新的运营模式； 3. 增加有效的营销策略； 4. 重要思考服务职能转变，以提供高质量的服务； 5. 持续学习和培训以适应未来的发展； 6. 优化流程和提高运营效率。
总结
该旅游公司需要积极应对电子商务的时代趋势和技术需求，为其电子商务平台打造高效的技术和管理完善的管理，以提供更好的顾客体验和接受更好的管理。在不断适应变化、提高企业的管理水平和在市场上推广更好的服务的同时，提高企业的品牌价值和在市场上的地位，为企业的持续发展打下坚实的基础。
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