旅行社服务质量赔偿标准最新版
作者：地接黄页
发布日期：2023-06-17
制定背景及意义
近年来，随着旅游行业的快速发展，旅行社越来越多，服务质量也存在着不同程度的问题。对此，国家旅游局不断出台相关政策，制定完善旅游服务质量赔偿标准。为了保护旅游者权益，2019年，国家旅游局发布了新版旅行社服务质量赔偿标准，该标准将于2020年5月1日起施行。
标准具体内容
新版标准明确规定了旅行社应承担的赔偿责任，全文共分6章32条，主要包括以下方面：
- 旅游合同履行不符合约定，旅行社应按照旅游合同约定向旅游者支付违约金；
- 团队游期间，旅游者因为旅行社责任而产生的交通、住宿、用餐和门票等费用，旅行社应当按照实际支出的费用予以赔偿；
- 因为旅行社的原因取消团队游，超过之前预定日期，旅行社应按照旅游合同向旅游者支付违约金，并根据旅游者的要求，退还已经交纳的旅游费用；
- 对旅游者人身、财产等方面的损失和损害，旅行社应当依照有关法律法规规定予以赔偿；
- 对于旅游者在参加团队游中发生意外事故，旅行社应当承担相应的民事赔偿责任；
- 对旅游保险的理赔事宜，旅行社应当协助旅游者处理。
对旅游行业的影响
新版标准的出台，将促进旅行社业务规范化和行业竞争力，加强旅游者的知情权、平等权、选择权和安全权等合法权益，同时也会对旅游行业产生积极的影响：
- 促进旅游市场的健康发展，明确责任主体，提高旅游行业信誉，保护旅游者权益；
- 鼓励旅行社加强服务质量管理，提升服务质量，加强与旅游者的沟通交流，增强服务意识和服务意愿；
- 降低旅游行业的服务风险，减少旅游纠纷的发生，推动旅游行业的蓬勃发展。
文章总结
新版旅行社服务质量赔偿标准的实施，标志着旅游行业进入了一个更加规范和健康的时代。相信在行业的共同努力下，旅游者权益将会得到更好的保障，旅游市场也将会得到持续的发展和壮大。
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